ALO Dok, benar memang dilema menghadapi user dgn tipikal begitu. Yang penting dikomunikasikan baik-baik dok, jelaskan sesuai alurnya dan sarankan offline consult utk lebih lanjut biar lebih jelas. Edukasi pasien bahwa dokter sudah offline dan jika masih ada pertanyaan lain bisa chat dokter yg masih online.Jika pun nanti diberi review negatif, dokter bisa minta komeb tsb ditakedown ke doctorsupport atau team operational. Selama kita merespon sesuai panduan dan standar seharusnya, pasti review tsb akan di takedown.

Alo dr. Winda Nirmala Sari Sp.N, coba bantu menjawab ya dokter. Dalam menghadapi user yang seperti itu, mungkin bisa dikomunikasikan kembali dan ditegaskan kembali perihal yang masih belum jelas atau yang masih ingin ditanyakan agar lebih terfokus, jika nantinya masih diulang-ulang dengan pertanyaan yang sama dan sudah jam offline dokter, dokter bisa berikan kesimpulan akhir sekaligus pengertian pada user bahwa sesi konsultasi sudah berakhir jadi bisa anjurkan untuk konsultasi kembali saat di jam online dokter selanjutnya. 

Jika nantinya ada hal-hal yang perlu didiskusikan lebih lanjut, dokter juga dapat mengubungi nomor kontak tim Quality Control Alodokter ya dok. Terima kasih dokter, semoga membantu. 

Alo dokter, menurut pengalaman saya tidak apa apa dokter mengutarakan sedang ada emergency dll,pasien akan memahami,nanti setelah luang akan disambung lagi konsultasi nya,mohon maaf untuk ketidaknyamanan, terimakasih:)

Saya tidak tahu jika konsultasi medis itu bisa dibandingkan dengan konsultasi psikologi tapi saya berikan sedikit gambaran Berdasarkan pengalaman saya di aplikasi ini.. dalam hal ini kita tetap perlu memberikan boundaries pada pasien dan memberikan ketegasan mengenai porsi waktu yang diberikan. Untuk beberapa kasus juga seringkali saya mencoba memberikan pengertian bahwa ada hal-hal yang tidak bisa dibahas secara spesifik di dalam konseling menggunakan tulisan karena memerlukan observasi langsung ataupun pembahasan yang lebih intensif yang hanya bisa dilakukan dalam format konsultasi langsung untuk menghindari kesalahan informasi.. saya juga mencoba untuk menegaskan pada pasien bahwa dalam satu sesi sebaiknya kita hanya fokus pada satu gejala atau satu topik untuk menghindari penumpukan meminta pasien untuk menghubungi dikesempatan selanjutnya jika memang masih mengganjal..  dalam hal ini saya sendiri tidak terlalu memperdulikan atau berfokus pada ulasan pasien sih.. karena angka yang sebenarnya tidak selalu angka yang ditampilkan dihalaman pasien

Alo dr Winda, saya juga pernah menghadapi pasien dengan berbagai keluhan... kurang lebih 1 jam utk konsultasi dengan 1 pasien saja. Setelah selesai dengan 1 masalah beliau menanyakan keluhan yg dihadapi keluarganya yg lain.... alhasil 1 jam lebih hanya utk konsultasi 1 pasien... kalau menurut sy malah lebih dari 1 pasien karena setelah permasalahan selesai juga menanyakan keluhan yg dihadapi keluarga atau temannya yg lain, memang seharusnya ada batas waktu tertentu yg diinformasikan ke pasien bahwa jam konsultasi telah berakhir karena saya rasa kalau tdk ada ketentuan terkait hal tersebut kita bisa menghadapi kondisi yg spt ini lagi.

Kelemahan di alodokter menurut saya karena pasien tidak tahu jika satu kali konsul hanya tuk satu pasien dan satu keluhan. Sehingga seolah seluruhnya diserahkan ke dokter bersangkutan tuk komunikasi hal tersebut dg pasien

Menurut saya di sini tim management juga perlu andil supaya pasien sudah tau aturan “main” ini karena tidak semua dokter bisa mengutarakan dg tegas pasien hanya boleh satu keluhan satu org saja yang dikonsulkan

ALO dokter... Pasien seperti ini disabarin aja,☺️, agak didelay sedikit respon chatnya kalau balasnya terlalu cepat.Biasanya mereka akan memberikan ulasan baik yang sangat panjang

Wah... Sy juga pernah dapat kasus begini dok... Pertanyaannya muter2 mengulang pertanyaan yg sama... Sy akhirnya bilang jawabannya seperti yg sy jelaskan di atas. Selesai chat, dia ngasi review negatif, bilang saya menjelaskan singkat2... Ampun deh.... Hehehe...

Alo dok, kalau saya apabila sudah offline, saya akan memberitahukan kepada user tersebut bahwa konsultasi ini berbatas waktu sampai pukul tertentu. Lalu setelahnya saya ucapkan pamit kepada yang bersangkutan. Jadi misalnya slot sampai jam 11.00, saya akan beritahukan kalau konsultasi ini berbatas waktu hingga pukul 11.00

Alodok, semoga ada regulasi 2 arah dari tim alodok, tak hanya mempertimbangkan hak pasien untuk dijawab dengan proper dan segera (kurang dari 5 menit), tapi juga bisa melihat lebih dalam kualitas konten, isi percakapan, dan kesabaran sejawat juga..  sehingga pasien juga bisa mawas diri, dan tak seenaknya memberi ulasan negatif... hak dari medical advisor juga terpenuhi..hehehe.. harus fair dong.. bukan begitu sejawat 🙂...Semoga ada evaluasi segera dari tim alodok..

Allo dokter. Sy ingin beriksn  masukan. Kita lihat di S'pore. Makin lama konsultasi makin mshal bayarx. Umumx banyak psn cuma mau murah & myaman utk mereka. Bisa jg psn di sampaikn bhw kl konsultasix lama bayarx jg mahal. Pasti mereka akan batasi pembicaraanx krn takut bayar mahal.

Ya saya juga mengalami seperti ini. Bagaimana bila sebelum mulai chat dengan dokter, ada pengumuman dan aturan dari aplikasi bahwa pertanyaan dibatasi yg terkait dengan masalah medis utama.. sehingga pertanyaan tidak semakin berkembang dan orang tua pasien bertanya terus. Kira2 demikian ya masukan nya... kan sebetulnya di bagian atas aplikasi ada tulisan keluhan utama nya. Nah baiknya, ada aturan bahwa orang tua sebagai klien/pengguna aplikasi alodokter boleh bertanya seputar masalah utama nya, bila ada masalah medis lain agar membuat sesi baru atau bila permasalahan nya terlalu kompleks dan tidak bisa selesaikan secara daring agar dirujuk dan tatap muka langsung dangan dokter..

Menurut sy kita bs contoh sistim penanganan psn di S,"pore. Makin lama konsultasi makin mahal bayarx.Umumx psn takut dgn pembayaran yg mahal. Bisa2 psn tsb ngomongx cepat2 agar bisa banyak yg dia tanyakn.😄🙏

Alo Dok, saya juga lumayan sering mengalami kasus serupa. Dari pengalaman, saya akan memberikan informasi jika jam praktek sudah berakhir. Jika pasien tetap terus bertanya saya akan repetisi mengingatkan kembali jika jam praktek sudah berakhir, mohon maaf bisa ditanyakan lagi sesuai jam praktek yang tertera di profile. Biasanya mereka akan cukup memahami, walau ada beberapa dengan kondisi psikologis tertentu ya tidak bisa menerima kenyataan. 

Alo dokter.
Ada salah satu RS di Bandung yg memberikan fasilitas telemedicine, peralatan, waktu, alat, dan tempat difasilitasi RS. aturan nya, sesi konsultasi hanya dilakukan 30 menit, biaya nya hampir sama dengan datang ke poliklinik di RS tsb, dan peminatnya sangat banyak. Setelah 30 menit, sesi berakhir.
Mungkin perlu dibuat aturan juga oleh tim alomedika mengenai durasi konsultasi, agar sesi konsultasi menjadi lebih efektif, dokter dapat mengatur waktu, dan pasien pun memanfaatkan waktu dg sebaik-baiknya.
Semoga membantu.