Bagi Interactive Medical Advisor Alodokter tentu tidak asing dengan fitur chatbot. Chatbot sejatinya adalah Artificial Intelligence (AI) yang dibuat oleh tim Alodokter berdasarkan referensi medis yang valid dan terbaru guna mempersingkat waktu konsultasi karena membantu dokter dalam melakukan anamnesis terarah, serta menyampaikan informasi terkait pertanyaan pengguna. Namun, fitur ini bukan hal yang wajib digunakan dan tidaklah menggantikan peran dokter sepenuhnya, melainkan dokter diharuskan memilih topik yang sesuai dengan keluhan pasien dan menyesuaikan kesimpulan dengan anamnesis yang didapatkan.

Kendala yang dihadapi ialah seringkali topik yang dokter pilih kurang sesuai dengan keluhan yang dialami pengguna. Ditambah lagi, apabila pengguna tidak merespon kembali percakapan chatbot, dalam waktu 1 jam, chatbot akan menutup konsultasi secara otomatis dengan memberikan kesimpulan umum. Apabila di awal percakapan dokter memilih topik chatbot yang kurang relevan, maka kesimpulan umum tentunya menjadi kurang relevan dengan pertanyaan utama. Sehingga kualitas layanan konsultasi pun menjadi berkurang dan dapat berpengaruh pada kepuasan konsultasi.

Oleh karena itu, penggunaan fitur chatbot haruslah dengan bijak. Ketika didapat pilihan topik chatbot kurang sesuai, hendaknya dokter melanjutkan konsultasi secara manual. Adapun dokter bisa memperbaiki atau menolak kesimpulan chatbot apabila terdapat pembahasan yang kurang relevan. Setelah chatbot selesai memberikan kesimpulan, baiknya dokter melakukan konfirmasi ulang mengenai kejelasan informasi kepada pengguna. Hal ini tentu bisa memberikan pengalaman positif bagi pengguna.

Bagaimana pengalaman sejawat sekalian dalam penggunaan fitur chatbot? Kendala apa yang dokter hadapi dalam menggunakan fitur tersebut? Mari diskusikan di forum ini ya dok.

Masuk atau Daftar

Nomor Ponsel Sudah Terdaftar

Masuk dengan Email

Masuk dengan Email

Masuk dengan Facebook

Penggunaan fitur chatbot seperti apa yang bijak pada chat bersama dokter - Diskusi Dokter

Penggunaan fitur chatbot seperti apa yang bijak pada chat bersama dokter

Artikel Terkait

Buat Pertanyaan