Bagi Interactive Medical Advisor Alodokter tentu tidak asing dengan fitur chatbot. Chatbot sejatinya adalah Artificial Intelligence (AI) yang dibuat oleh tim Alodokter berdasarkan referensi medis yang valid dan terbaru guna mempersingkat waktu konsultasi karena membantu dokter dalam melakukan anamnesis terarah, serta menyampaikan informasi terkait pertanyaan pengguna. Namun, fitur ini bukan hal yang wajib digunakan dan tidaklah menggantikan peran dokter sepenuhnya, melainkan dokter diharuskan memilih topik yang sesuai dengan keluhan pasien dan menyesuaikan kesimpulan dengan anamnesis yang didapatkan. 

Kendala yang dihadapi ialah seringkali topik yang dokter pilih kurang sesuai dengan keluhan yang dialami pengguna. Ditambah lagi, apabila pengguna tidak merespon kembali percakapan chatbot, dalam waktu 1 jam, chatbot akan menutup konsultasi secara otomatis dengan memberikan kesimpulan umum. Apabila di awal percakapan dokter memilih topik chatbot yang kurang relevan, maka kesimpulan umum tentunya menjadi kurang relevan dengan pertanyaan utama. Sehingga kualitas layanan konsultasi pun menjadi berkurang dan dapat berpengaruh pada kepuasan konsultasi.