Facebook 
Masuk dengan Email
[Ini adalah pesan otomatis]Alo Dokter, mohon maaf kami off duty saat ini.Pesan dokter sudah kami terima. Kami akan menghubungi dokter segera setelah kami on...
Diskusi Dokter
- Kembali ke komunitas
Respon time alodokter untuk merespon dokter
22 Februari 2023, 03:40
dr.Rr Retnaningtyas Sugma Yanuarwati, Sp OG
Dokter Spesialis Kandungan
[Ini adalah pesan otomatis]
Alo Dokter, mohon maaf kami off duty saat ini.
Pesan dokter sudah kami terima. Kami akan menghubungi dokter segera setelah kami on duty , atau dokter dapat menghubungi kembali di jam yang kami sebutkan.
Jam operasional kami di hari Senin s/d Minggu, pukul 07:00 - 23:00 WIB.
Apabila ada hal yang mendesak dapat menghubungi Customer Service Alodokter melalui WhatsApp wa.me/6281288880256.
Terima kasih. 🙏🏻 jika mendesak apakah nomer tersebut dapat merespon dengan cepat? Adakah standar waktu pelayanan dr petugas alodokter utk memfasilitasi dan membantu kami? Karena waktu kami untuk online habis karena tidak bs merefresh sendiri sedangkan respon alo dokter bisa lebih dr 50 menit. Tidak ada target waktu alo dokter merespon kah? Tidak ada perbaikan sistem dr alo sendiri? Kita sama sama melayani. Dokter melayani pasien dengan target respon cepat kurang dr 5 menit namun jika ada kendala alo merespon sendiri lebih dr 40 menit. Ada solusi dan kebijakan serta perbaikan sistem? Matur suwun
22 Februari 2023, 08:48
dr.Alni Magdalena
Dokter Umum
Alo, dokter Retnaningtyas
Terima kasih telah menghubungi mengenai masalah yang dokter hadapi ketika menggunakan aplikasi Kami.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dokter alami.
Saat ini sedang ada kendala sistem (bug) pada pengaturan online-offline. Tim kami sedang menyelidiki masalah ini dan berusaha mengidentifikasi penyebabnya. Kami pastikan bahwa tim kami sangat serius dalam menangani masalah ini, dan berupaya keras agar masalah ini dapat segera diatasi.
Untuk memahami masalah tersebut dengan lebih baik, kami meminta bantuan Dokter untuk memberikan beberapa informasi tambahan seperti: Jenis perangkat dan sistem operasi yang dokter gunakan, langkah-langkah yang dokter lakukan sebelum mengalami masalah, pesan kesalahan atau pemberitahuan yang muncul di aplikasi. Untuk informasi ini, tim Operasional akan menghubungi dokter secara pribadi.
Terkait waktu merespon tim, di jam kerja standar waktu merespon tim Operasional adalah kurang dari 10 menit.
Sedangkan di atas pukul 23.00 WIB, tim operasional Chat Bersama Dokter tidak lagi bertugas dan dialihkan ke tim Customer Service, di mana SLA untuk tim CS adalah <15 menit di jam kerja, dan <30 menit di luar jam kerja.
Terkait respon 40menit dari tim CS, sudah Kami selidiki dan sudah Kami berikan teguran untuk tim CS yang bertugas. Sekali lagi kami mohon maaf atas kendala yang dokter alami, Kami akan memperbaiki hal ini agar sesuai dengan SLA yang ditetapkan perusahaan.
Kami menghargai kesabaran dan pengertian Dokter, dan kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik dengan aplikasi kami.
Salam hormat,
dr. Alni Magdalena
Head of Medical Community - Operations
23 Februari 2023, 06:05
dr.Rr Retnaningtyas Sugma Yanuarwati, Sp OG
Dokter Spesialis Kandungan
Ditunggu ngih dokt, ini kejadian masih sama jam6 sudah hub no tersebut, belum juga direspon. Mohon ditetapkan sistem respon time berapa lama dr alo dokter. Terimakasih
22 Februari 2023, 08:48
dr.Alni Magdalena
Dokter Umum
Alo, dokter Retnaningtyas
Terima kasih telah menghubungi mengenai masalah yang dokter hadapi ketika menggunakan aplikasi Kami.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dokter alami.
Saat ini sedang ada kendala sistem (bug) pada pengaturan online-offline. Tim kami sedang menyelidiki masalah ini dan berusaha mengidentifikasi penyebabnya. Kami pastikan bahwa tim kami sangat serius dalam menangani masalah ini, dan berupaya keras agar masalah ini dapat segera diatasi.
Untuk memahami masalah tersebut dengan lebih baik, kami meminta bantuan Dokter untuk memberikan beberapa informasi tambahan seperti: Jenis perangkat dan sistem operasi yang dokter gunakan, langkah-langkah yang dokter lakukan sebelum mengalami masalah, pesan kesalahan atau pemberitahuan yang muncul di aplikasi. Untuk informasi ini, tim Operasional akan menghubungi dokter secara pribadi.
Terkait waktu merespon tim, di jam kerja standar waktu merespon tim Operasional adalah kurang dari 10 menit.
Sedangkan di atas pukul 23.00 WIB, tim operasional Chat Bersama Dokter tidak lagi bertugas dan dialihkan ke tim Customer Service, di mana SLA untuk tim CS adalah <15 menit di jam kerja, dan <30 menit di luar jam kerja.
Terkait respon 40menit dari tim CS, sudah Kami selidiki dan sudah Kami berikan teguran untuk tim CS yang bertugas. Sekali lagi kami mohon maaf atas kendala yang dokter alami, Kami akan memperbaiki hal ini agar sesuai dengan SLA yang ditetapkan perusahaan.
Kami menghargai kesabaran dan pengertian Dokter, dan kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik dengan aplikasi kami.
Salam hormat,
dr. Alni Magdalena
Head of Medical Community - Operations
23 Februari 2023, 06:11
dr.Etiya Ekayana, M.Ked (Neu), SpN
Dokter Spesialis Saraf
23 Februari 2023, 06:29
dr.Etiya Ekayana, M.Ked (Neu), SpN
Dokter Spesialis Saraf
23 Februari 2023, 09:44
dr.Alni Magdalena
Dokter Umum
Alo, Mbak Etiya
terima kasih atas laporannya, sudah kami telusur ke CS yang bertugas dan sudah kami berikan teguran. Akan terus kami pantau ke depannya.
Salam,
06 Maret 2023, 01:59
dr.Rr Retnaningtyas Sugma Yanuarwati, Sp OG
Dokter Spesialis Kandungan
Dokter ijin konfirmasi ulang, utk respon time alo dokter utk dokter jadi berapa lama ngih? Saat ini sudah ada kemajuan sampe 15 menit namun petugas sepertinya masih beberapa cuek dan merasa bukan tugasnya.. Seperti jika kami lanjut jam tetap terlihat sibuk, petugas satu dapat respek membantu online. Namun petugas lain merasa diminta menunggu saja tidak mau membantu online padahal terlihat sibuk sedangkan tidak ada pasien masuk juga jadwal lanjut.. Mohon penjelasan dr alni dan tindak lanjut sehingga tidak merugikan. Ijin usul petugas jaga juga mohon utk memperkenalkan diri seperti standar dalam kesehatan 1. Indentifikasu 2. Komunikasi. Terimakasih
06 Maret 2023, 04:42
dr.Rr Retnaningtyas Sugma Yanuarwati, Sp OG
Dokter Spesialis Kandungan
Mohon benar benar dipantau karena masih dirugikan hari ini selama 40 menit.. Terimakasih
23 Februari 2023, 20:59
dr. Putu Ngurah Arya Darmawan, Sp.N
Dokter Spesialis Saraf
Waktu online yang sudah kita pilih tiba2 menghilang, pilihan nya sudah ada untuk bulan selanjutnya dari bbrp hari lalu. Setelah sy pilih sudah tertera dijadwal, tapi tiba2 menghilang dari jadwal. Tapi notif di hp selalu ada untuk jadwal yang ada di hp tersebut. Ini sudah terjadi dalam beberapa bulan kebelakang. Dulu menggunakan aplikasi ini sangat nyaman tapi semakin kesini mohon maaf agak sedikit tidak nyaman, dan beberapa ts spesialis lain juga mengeluhkan hal yang sama. Mohon diperhatikan demi kenyamanan user, pasien dan perusahan. Terima kasih
27 Februari 2023, 10:49
dr. I Made Bayu Indratama, Sp.PD
Dokter Spesialis Penyakit Dalam
Betul. Hal yg sama jg terjadi ke sy. Klo ditanya alasannya ada sistem terganggu. Sdh berbulan2 lho. Ada jadwal kosong, mau pilih setiap minggu tidak bisa. Tulisannya Anda sudah terjadwal. Minggu depannya ya tetap gak ada. Lebih baik kembali ke jadwal yg dl. Kapan kosong bisa pilih. Sekarang sisa subuh2 semua.
03 Maret 2023, 01:49
dr.Rr Retnaningtyas Sugma Yanuarwati, Sp OG
Dokter Spesialis Kandungan
Kenapa terjadwal lanjut namun diantara waktu perpindahan tertulis sibuk padahal tidak ada pasien ya? Terimakasih
23 Februari 2023, 21:43
dr.Shandy Suwanto Putra,SpOG
Dokter Spesialis Kandungan
Susah dok... Saya sampe diajak google meet tapi ya ttp kayak gt. Alasan saya sama. Diminta response time cepat tapi mreka response timenya beda kayak gt. Sudah mengusulkan respon time juga harus sama donk.. dijanji sih dibawah 2 menit sudah ada kemajuan. Tapi ya sekarang saya mengikhlaskan kalau misalnya minta offline tapi responsnya lama. Atau kalau lagi males dan sibuk mau cito op, saya biarkan aaja kalau ada yg masuk dan komplain.. segitu capek saya dikala minta bantuan offline kan 😁😁😁
Sabar sabar aja dok. Manajemen tidak sepenuhnya berpihak pada mitra 🙏🙏🙏
Sabar sabar aja dok. Manajemen tidak sepenuhnya berpihak pada mitra 🙏🙏🙏
24 Februari 2023, 23:28
dr.Rr Retnaningtyas Sugma Yanuarwati, Sp OG
Dokter Spesialis Kandungan
Jika ingin offline cito sulit seperti itu dan pasien tidak terlayani. Apakah alo memberikan edukasi atau sosialisasi pasien yg chat bahwa uang yg dibayarkan tidak diberikan pada dokter? Apakah hak dan uang pasien tersebut dikembalikan kepada pasien atau tetap utk alo dokter ngih..
25 Februari 2023, 06:56
dr. Destika Fahrina, M. Ked(Neu), Sp. N
Dokter Spesialis Saraf
Izin dr alni
Kenapa saya sering dibuat offline di jam 6-8, padahal online, ini berlangsung lebih dari 3 kali. Respon Admin lama, dan merugikan.
Kenapa saya sering dibuat offline di jam 6-8, padahal online, ini berlangsung lebih dari 3 kali. Respon Admin lama, dan merugikan.
27 Februari 2023, 09:57
dr.Alni Magdalena
Dokter Umum
Alo, dr. Putu dan dr. Shandy
Untuk kendala teknis pada jadwal dan notif online-offline dapat langsung menghubungi tim Operasional yang bertugas ya Dok.
Alo,dr.Retnaningtyas, untuk hal tersebut dilakukan refund (pengembalian dana) oleh tim Finance kami.
Alo, dr. Destika,
mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Sebagaimana Saya sampaikan di pesan sebelumnya di thread diskusi ini, sedang terjadi gangguan pada sistem online-offline dan sedang dilakukan perbaikan oleh tim. Dokter dapat menghubungi tim Operasional. Di luar jam kerja dapat menghubungi tim CS.
Demikian dapat disampaikan.
Terima kasih atas perhatian dokter semua.
27 Februari 2023, 11:05
dr.Alni Magdalena
Dokter Umum
27 Februari 2023, 10:49
Alo, dokter I Made Bayu, terkait kendala berikut "Ada jadwal kosong, mau pilih setiap minggu tidak bisa"
Kemungkinannya adalah karena yang kosong hanya di jam tersebut di minggu tersebut, sedangkan di minggu berikutnya sudah di-book sejawat lain. Sehingga dokter dapat book sekali di waktu tersebut.
Untuk ketentuan booking jadwal sudah kami kirimkan edaran secara berkala. Untuk koordinasi jadwal lebih lanjut, dapat menghubungi tim Operasional.
Salam,
27 Februari 2023, 14:33
dr.Sri lestari
Dokter Spesialis Kandungan
Siap
01 Maret 2023, 02:10
dr.Rr Retnaningtyas Sugma Yanuarwati, Sp OG
Dokter Spesialis Kandungan
Kenapa offline sendiri setiap jam 2 padahal terjadwal dan selalu refresh? Menghubungi alo dokter masih belum direspon juga
01 Maret 2023, 02:13
dr.Rr Retnaningtyas Sugma Yanuarwati, Sp OG
Dokter Spesialis Kandungan
Alhamdulillah respon time dah mulai baik alo dokter.. Terjadwal namun mengapa otomatis offline saat jm2 ngih? Padahal aktif refresh
04 Maret 2023, 00:28
dr.Rr Retnaningtyas Sugma Yanuarwati, Sp OG
Dokter Spesialis Kandungan
Hari ini tiba tiba di wa jm12 tengah malam jika sudah 30 namun screen shootnya belum ada 30 dan terhitung 30 masih sampe pagi jm4. Apakah kami sebaiknya off apa on? Mohon jika wa diperkenalkan nama petugas.. Sesuai sesuai standar kesehatan dalam skp, pertama identifikasi dan komunikasi efektif. Terimkasih
04 Maret 2023, 00:34
dr. Try Genta Utama, SpOG
Dokter Spesialis Kandungan
Alo min, saat ini saya dibikin offline padahal ada jadwal saya utk online, sudah saya refresh berkali2 tapi tetap offline, ini solusi nya bgaimana? Saat ini CS pun tidak ada jadwal dinas, jadi saya tidak bisa laporkan kendala saat ini.. Jadi posisi saat ini harus Terima saja ya dengan kondisi sistem yg sperti ini? 
04 Maret 2023, 00:35
dr. Try Genta Utama, SpOG
Dokter Spesialis Kandungan
Sudah saya refresh sampai setengah jam tetap sama dibikin offline.
04 Maret 2023, 06:05
dr.Etiya Ekayana, M.Ked (Neu), SpN
Dokter Spesialis Saraf
04 Maret 2023, 06:34
dr. Aria Indrabrata, Sp.OG
Dokter Spesialis Kandungan
1. Siapa yang mau bertanggung jawab kalo saya di review buruk oleh pasien akibat respon yang lama, sedangkan saya tidak memilih jadwal online pada jam tersebut?
2. Bila saya memilih jadwal sampai pukul 2.00 dan pasien baru masuk pkl 1.57, dan pasien tidak terlayani sehingga otomatis ditutup sistem. Siapa yang harus bertanggung jawab, user, pasien, atau sistem??
Mohon pencerahannya…
06 Maret 2023, 03:49
dr.Rr Retnaningtyas Sugma Yanuarwati, Sp OG
Dokter Spesialis Kandungan
Hal yg sama masih terjadi dan berulang sampe jam ini. Mohon tindak lanjut..
06 Maret 2023, 08:47
dr.Alni Magdalena
Dokter Umum
Alo, dokter
Terkait hal ini sudah kami koordinasikan dengan tim CS, segera Kami follow up kembali.
Terima kasih.
