Saya ingin menyampaikan masukan sekaligus keluhan terkait sistem ulasan (review) pasien terhadap dokter.Dalam beberapa waktu terakhir, saya menerima ulasan...
Permohonan Evaluasi Sistem Review dan Perlindungan Profesional Dokter - Diskusi Dokter
general_alomedikaDiskusi Dokter
- Kembali ke komunitas
Permohonan Evaluasi Sistem Review dan Perlindungan Profesional Dokter
Saya ingin menyampaikan masukan sekaligus keluhan terkait sistem ulasan (review) pasien terhadap dokter.
Dalam beberapa waktu terakhir, saya menerima ulasan negatif yang secara objektif tidak mencerminkan kualitas pelayanan yang saya berikan. Salah satu kasus terjadi ketika pasien meminta diresepkan obat golongan benzodiazepine (Alprazolam/Xanax) secara online, yang jelas tidak dapat saya penuhi karena pertimbangan medis, etika profesi, serta regulasi yang berlaku.
Sebagai bentuk tanggung jawab profesional, saya telah memberikan alternatif solusi yang sesuai prosedur, yaitu menyarankan pasien untuk:
1. Berkonsultasi langsung dengan psikiater yang biasa menangani pasien tersebut, atau
2. Mengunjungi psikiater terdekat agar dapat dilakukan pemeriksaan secara langsung dan komprehensif sebelum pemberian resep
Namun demikian, penolakan yang sudah disertai solusi tersebut justru berujung pada pemberian ulasan negatif dari pasien.
Dampaknya, rating saya langsung menurun secara signifikan, padahal keputusan yang saya ambil sudah sesuai dengan standar praktik kedokteran yang aman dan bertanggung jawab.
Hal ini menimbulkan kekhawatiran karena:
1. Dokter berpotensi dirugikan oleh penilaian subjektif pasien yang tidak memahami batasan medis dan regulasi
2. Tidak adanya mekanisme klarifikasi atau peninjauan terhadap ulasan yang berpotensi tidak adil
3. Dapat memengaruhi motivasi dokter dalam memberikan pelayanan terbaik jika perlindungan terhadap profesionalisme tidak memadai
Saya memohon agar manajemen dapat mempertimbangkan:
1. Adanya sistem evaluasi ulang terhadap review yang berkaitan dengan penolakan tindakan medis yang tidak sesuai indikasi
2. Mekanisme klarifikasi dari pihak dokter sebelum review berdampak pada rating
3. Perlindungan terhadap dokter yang telah bekerja sesuai standar etik dan regulasi
Saya sangat menghargai platform ini sebagai sarana pelayanan kesehatan, dan berharap sistem yang ada dapat semakin adil serta mendukung praktik medis yang aman dan profesional.
Terima kasih atas perhatian dan tindak lanjutnya.