Saya setuju  dok utk sistem pengalihan sebaiknya otomatis saja, jika dalam waktu tunggu first respon ga dijawab sebaiknya alih otomatis saja. Yg membuat jengkel seringkali user masuk di waktu2 mepet di 15 menit kita mau off,  bahkan di saat kita sudah ber status sibuk (krn udh jadwal iddle mau off). Utk sekarang sepertinya user masih diberi opsi, mau nunggu atau ke dokter lain, itulah sepertinya sebab dr kenapa ada yg dialihkan dan ada yg tidak. Mengenai biaya setahu saya memang akan dikembalikan ke user jika ga ada konsultasi yg terjadi

Saya setuju dok.. mestinya otomatis dialihkan saja kalau tidak ada respon sama sekali.
Dan apabila disaat tsb kita hanya single fighter shg tidak bs dilakukan alih otomatis, baiknya pengembalian dana ke user otomatis saja diberikan. Spy tidak ada review negatif yg muncul.
Seperti yg dokter sebutkan, kita terkadang ada hal mendesak yg tidak bs ditinggalkan sehingga tidak bs merespon sama sekali.
Alangkah baiknya ini jadi pertimbangan tim alodokter utk mengembalikan dana user tsb otomatis sblm user membuat review negatif nya.

Alo, Dokter,

Terima kasih untuk diskusi dan masukannya mengenai review negatif dari chat yang tidak mendapatkan respon dari Dokter walaupun Dokter tidak dibayar untuk chat tersebut.

Sesuai dengan tujuan Alodokter, untuk memfasilitasi kemudahan dalam mencari informasi kesehatan terlengkap dengan respons cepat dan membantu masyarakat Indonesia dalam membuat keputusan terbaik terkait kesehatan diri dan keluarga, maka Kami dari Alodokter mengharapkan adanya satu tujuan yang sama dan serupa dari Rekan-rekan Dokter Umum dan Dokter Spesialis sebagai mitra dan rekan kerja Alodokter juga, untuk memberikan pelayanan yang profesional dan prima untuk pasien-pasien di Alodokter. 

Jika Rekan-rekan Dokter sudah mengambil jadwal praktik online sesuai dengan pilihan rekan-rekan Dokter, maka dari Alodokter sebagai Mitra mengharapkan Dokter untuk senantiasa mengedepankan pelayanan dengan menepati dan dapat mempertanggungjawabkan jadwal yang sudah dipilih. Apabila rekan-rekan Dokter berhalangan hadir, maka Dokter dapat berkomunikasi dengan tim Medical Ops untuk memberitahukan kendala yang sedang Dokter hadapi. 

Perihal take down review negatif sendiri, sampai saat ini terutama apabila ada kendala-kendala dari sisi sistem dan aplikasi yang menimbulkan ketidaknyamanan dari pihak pasien atau pun dari pihak Dokter. Untuk ini Alodokter juga senantiasa mengevaluasi dan terus berusaha memperbaiki diri agar dapat senantiasa menyediakan platform telekonsultasi yang mumpuni untuk mitra-mitra Dokter. 

Sekali lagi terima kasih untuk masukannya dan silahkan dapat mengkomunikasikan hal-hal teknis dan operasional dengan Tim di Alodokter.  Mari kita bersama-sama selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pasien-pasien telekonsultasi di Alodokter.