Evaluasi customer service chat Alodokter - Diskusi Dokter

general_alomedika

Alodok, ijin bertanya. Apakah SOP aktivasi online maupun offline telah berubah? Setau saya, jika tidak online / buka aplikasi dan tidak refresh aplikasi...

Diskusi Dokter

  • Kembali ke komunitas
    Mulai Diskusi Baru Balas

    • Evaluasi customer service chat Alodokter

    17 April 2023, 08:33
    dr. Rano Aditomo, Sp.T.H.T.B.K.L
    dr. Rano Aditomo, Sp.T.H.T.B.K.L
    Dokter Spesialis THT

    Alodok, ijin bertanya. Apakah SOP aktivasi online maupun offline telah berubah? Setau saya, jika tidak online / buka aplikasi dan tidak refresh aplikasi selama 30 menit akan offline dg sndirinya. Dan biasanya akan ada pesan whatsapp, kadang juga tidak ada. Hal ini akan membuat respon negatif dari pasien karena chat tidak dibalas.

    Mohon jawaban dari pihak terkait. Tolong customer service yg tdk sesuai SOP di evaluasi, tidak hanya dokter saja yang ada quality controlnya, CS jg ada quality controlnya....trima ksih..

    Balas Quote
    2 Balasan
17 April 2023, 08:49
dr.Alni Magdalena
dr.Alni Magdalena
Dokter Umum

Alo, dokter Rano 
terkait issue offline-online sedang dikerjakan dan akan direlease ke versi berikutnya (akhir April atau awal Mei) 

Terkait  CS  tentu dilakukan  evaluasi  oleh  tim  terkait.
Untuk  operasional Chat  Bersama  Dokter dihandle  oleh  tim  CS  mulai  pukul  23.00  -   08.00  WIB. Terkait complain untuk kinerja  CS  maupun issue lain tetap dapat melaporkan melalui WA CS Alodokter di 0812-8888-0256

Demikian  dapat  disampaikan,
Salam

Balas Quote
Semua Komentar (1)
17 April 2023, 08:54
dr. Rano Aditomo, Sp.T.H.T.B.K.L
dr. Rano Aditomo, Sp.T.H.T.B.K.L
Dokter Spesialis THT
Nama CS yg bales di nomer tersebut dok... krn sy yakin yg membalas pd shift tsb beda2...
Misal jika saya booked pkl 22.00-00.00, di hari senin, saya kalau tdk buka aplikasi, maka akn offline. Tp dihari lain, kenapa koq terlihat online di jam yg sama pkl.22.00-00...
Saya juga pernah dikirimi pesan whatsapp, lalu saya buka aplikasi dan refresh smpai 3x , tp malah tetap terlihat offline. Jadi yasudahlah, saya jadi males online.
Kalau bisa tetap ada notifikasi whatsapp (jika belum berubah) , dengan mencantumkan inisial CS yg membalas di akhir pesan WA.. 
Kalau bisa, review negatif dihapuskan ,jika kesalahan CS krn membuat online, tnp pemberitahuan dan sepihak.
Trima ksih.
Quote