Menurut saya, kunci utamanya ada di komunikasi dan cara penyampaian, Dok. Sering kali pasien merasa tidak puas bukan karena tidak mendapatkan surat, tetapi karena merasa keluhannya tidak divalidasi.

Biasanya saya lakukan beberapa langkah :
- Validasi dulu kebutuhan pasien
“Saya mengerti mungkin Bapak/Ibu membutuhkan surat untuk keperluan kantor/sekolah.”
- Jelaskan dasar medisnya
“Dari hasil pemeriksaan hari ini, kondisi Bapak/Ibu tergolong ringan dan tidak ada indikasi medis untuk istirahat total. Secara medis masih aman untuk beraktivitas.”
- Tegaskan fungsi surat dokter
“Surat dokter merupakan dokumen medis yang dikeluarkan berdasarkan indikasi klinis dan menjadi tanggung jawab profesional serta legal dokter. Jadi tidak bisa diberikan tanpa dasar medis yang jelas.”
- Berikan alternatif bila memungkinkan
“Saya bisa berikan surat keterangan sudah berobat hari ini, namun bukan surat istirahat.”

Dengan pendekatan seperti ini, biasanya pasien lebih bisa menerima karena merasa dijelaskan dengan baik, bukan sekadar ditolak. Intinya bukan pada memberi atau tidak memberi surat, tetapi pada edukasi bahwa surat dokter adalah keputusan medis, bukan administratif semata.
Semoga membantu, Dok 🙏🏻